Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones y más.
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Este es un ejemplo de una respuesta que podría dar. Es bueno ser lo más exhaustivo posible en las respuestas, ya que eso tiende a mejorar la confianza en general.
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Enviamos todos los pedidos de forma climáticamente neutra con DHL.
Dentro de Alemania, el envío suele tardar entre 1 y 2 días laborables . El envío a otros países de la UE tarda entre 3 y 6 días laborables .
Para pedidos superiores a 20 € realizamos el envío gratuito a Alemania y Austria.
Para pedidos inferiores a 20€, los costes de envío son bajos y se mostrarán durante el pago.
Para envíos a otros países de la UE cobramos 6,95 € de gastos de envío .
Para pedidos superiores a 50€ el envío es gratuito .
Sí, todos los envíos están asegurados automáticamente y se pueden rastrear mediante un número de seguimiento.
Sí, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento personal de DHL después del envío.
Actualmente sólo realizamos envíos dentro de la UE.
Sí, usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días sin dar ningún motivo.
El plazo comienza tan pronto como usted (o una persona designada por usted) haya recibido la mercancía – en el caso de entregas parciales, después de la recepción de la última entrega.
Los costes directos de devolución deberán ser asumidos por usted mismo.
Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta o nos haya facilitado un comprobante de envío, le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días.
Le pedimos que utilice la caja original y el formulario de devolución; sin embargo, esto no es obligatorio y no es un requisito previo para la cancelación.
Sí. Se excluyen, por ejemplo: Por ejemplo, productos de higiene sellados si el sello se ha roto o artículos fabricados específicamente para usted.
Aceptamos todos los métodos de pago habituales, incluidas tarjetas de crédito, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung y más.
Sí, su pago es absolutamente seguro con nosotros. Shopify Payments cumple con los más altos estándares de seguridad y encripta todos los datos.
Sí, con Klarna puedes elegir “compra a cuenta” si está disponible. La opción aparecerá automáticamente en el momento del pago si está disponible para usted.
La opción Klarna se muestra en función de varios factores, p. ej.: P.ej. su ubicación, el valor del carrito de compras y compras anteriores. Si no ve Klarna, elija otro método de pago.
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