Termes et conditions

Conditions générales pour les consommateurs

Conditions générales de vente (CGV) de Stimio GmbH

1. Portée

Nous traiterons votre commande conformément à nos conditions générales en vigueur au moment de votre commande. Nos conditions générales actuelles sont disponibles sur notre site Web www.stimio.com sous la rubrique « Conditions générales » et via un lien direct au bas de chaque page individuelle. Les présentes conditions générales de vente dans la version en vigueur au moment de la commande s'appliquent à toutes les relations commerciales entre Stimio GmbH et ses clients concernant les biens et services proposés par le vendeur dans sa boutique en ligne.

2. Conclusion du contrat

Vous pouvez commander chez nous par téléphone ou via notre page d'accueil (Internet). Pour les commandes téléphoniques sans préciser le mode de paiement, nous nous réservons le droit d'envoyer la marchandise contre remboursement (voir ci-dessous).

Nos offres sur notre page d'accueil (Internet) sont sans engagement et sans engagement. Vous pouvez sélectionner des produits de notre gamme dans la quantité souhaitée et les rassembler dans un panier en utilisant le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez modifier et consulter les données à tout moment avant de soumettre votre commande. En cliquant sur le bouton « commander avec paiement », vous soumettez une offre ferme de conclusion d’un contrat d’achat pour l’achat du produit en question. Immédiatement après réception d'une offre, nous vous enverrons une confirmation de réception de l'offre, qui ne constitue pas une acceptation. Nous sommes alors en droit d'accepter votre offre dans un délai de 14 jours calendaires en vous envoyant une confirmation de commande (par courrier ou par e-mail) ou en vous envoyant les marchandises commandées. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'une fois que nous l'avons confirmée par confirmation de commande ou que vous avez reçu la marchandise. Nous ne sommes pas obligés d’accepter une offre. Si nous n’acceptons pas votre offre dans un délai de 14 jours calendaires, l’offre sera considérée comme rejetée. Aucun contrat d'achat n'est conclu pour les produits qui ne sont pas répertoriés dans la confirmation de commande.
Un mot de passe nécessaire à la commande ne peut être transmis à des tiers. En cas de transfert, vous êtes également responsable des commandes du tiers. Vous êtes responsable de toute commande passée avec votre mot de passe et de toute réclamation en résultant.
Notre offre s'adresse aux consommateurs finaux. Par conséquent, seules les commandes en quantités domestiques seront acceptées.

3. Livraison

Nous expédions les marchandises marquées comme « immédiatement disponibles » par livraison standard au plus tard le 5ème jour ouvrable (le jour où les marchandises sont remises par nous à la société de transport) après

a) le jour de la réception du prix d'achat total, TVA et frais de port inclus, si une livraison contre paiement anticipé a été convenue, ou

b) le jour de la conclusion du contrat d'achat, si un paiement par contre-remboursement, sur facture ou par carte de crédit a été convenu.

Nous partons généralement du principe que la livraison des marchandises à des adresses en République fédérale d'Allemagne prendra environ 1 à 3 jours ouvrables.

Si, dans des circonstances exceptionnelles, un article n'est pas disponible ou ne peut être livré dans les plus brefs délais, nous vous informerons dans les plus brefs délais de la date de livraison ou, à défaut, que la livraison ne peut être effectuée. Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles si cela semble avantageux pour un traitement rapide et est raisonnable pour vous. Si une livraison partielle a lieu, nous prendrons bien entendu en charge les frais de livraison supplémentaires. Il n'y a aucun frais supplémentaire pour vous.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises que vous avez commandées sans faute de notre part, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat.

4. Politique d'annulation

Début de la politique d'annulation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous

• a ou a pris possession des marchandises si vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que les marchandises sont ou sont livrées comme un seul article ou

• a pris possession des dernières marchandises si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que les marchandises sont livrées séparément ou

• a pris possession du dernier envoi partiel ou du dernier article si vous avez commandé des marchandises qui sont livrées en plusieurs envois partiels ou articles.

Si plusieurs des options ci-dessus s'appliquent, le délai de rétractation ne commence à courir qu'à partir du moment où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise ou de la dernière expédition partielle ou du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez
Stimio GmbH
Nikolaus-Lenau-Platz 24-25
71067 Sindelfingen
Allemagne
Numéro de téléphone : +49 7031 4101999
Courriel : support@stimio.com

au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courrier électronique) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser l'exemple de formulaire d'annulation ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si autre chose a été expressément convenu avec vous ; En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.

Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Fin de la politique d'annulation

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Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner)

À : Stimio GmbH, Nikolaus-Lenau-Plazu 24-25, Allemagne, e-mail : support@stimio.com
Je/nous révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier)
Date
_____________________________
(*) Supprimer la mention inutile.



Nous vous demandons d'utiliser les formulaires de retour ci-joints et le carton d'origine pour l'envoi de retour et de remplir complètement le bon de retour ; Toutefois, cela ne constitue pas une condition préalable à la déclaration effective d'annulation.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

• pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
• pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

• pour la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

• pour la livraison de journaux, de magazines ou de revues illustrées à l’exception des contrats d’abonnement.

Expiration prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

• pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison (article 312 g paragraphe 2 n° 3 BGB (nouvelle version)) ;

• pour la livraison de marchandises si, après la livraison, elles ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres marchandises en raison de leur nature ;

• pour la fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.


5. Prix

Tous les prix indiqués sont en euros et incluent la TVA. Les frais de port et d'expédition seront ajoutés comme indiqué dans la section 6 ci-dessous. Les prix indiqués dans l'offre au moment de la commande s'appliquent.

6. Frais d'expédition

Vous trouverez ici toutes les informations sur les frais d'expédition pour les livraisons en République fédérale d'Allemagne :

Les frais de livraison sont généralement de 4,90 EUR. Celles-ci s’appliquent généralement à chaque livraison !
En particulier, les frais d'expédition pour le paiement à la livraison s'élèvent à 10,95 EUR.

7. Conditions de paiement

Nous acceptons généralement les paiements par facture (exclusivement pour les clients existants), PayPal, virement bancaire instantané, carte de crédit, paiement anticipé ou contre remboursement si votre lieu de résidence se trouve en Allemagne.
Nous nous réservons toutefois le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour chaque commande et de renvoyer vers d'autres modes de paiement. Si vous résidez hors d'Allemagne, le paiement n'est possible que par carte de crédit, Paypal (vous trouverez des informations sur les pays où le paiement via Paypal est possible sur www.paypal.de), Sofortüberweisung (vous trouverez des informations sur les pays où le Sofortüberweisung est possible sur www.payment-network.de) ou par prépaiement.

a) Paiement par facture, paiement échelonné et prélèvement SEPA
Des conditions générales supplémentaires (CGV) pour l'achat sur facture ou les paiements échelonnés ou le prélèvement SEPA de Stimio GmbH sont disponibles sous le lien suivant : https://payment.payolution.com/payolution-payment/infoport/termsandconditions?territory=DE&mId=QmVzdEVmZmVjdCBHbWJI

b) Paypal
PayPal est un service de paiement en ligne fourni par PayPal (Europe) S.à rl & Cie, SCA, qui propose une solution de paiement en temps réel. Pour utiliser Paypal, vous avez besoin d'un compte Paypal sur lequel vous pouvez stocker vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau à chaque fois que vous effectuez un achat. Avec Paypal vous pourrez ensuite payer facilement en saisissant votre adresse email et votre mot de passe. Votre compte PayPal sera débité directement du montant correspondant et vous recevrez une confirmation de commande par email. Dès que la marchandise est emballée, vous recevrez une confirmation d'expédition dans laquelle les articles envoyés sont à nouveau répertoriés. Pour plus d'informations, consultez www.paypal.de.

c) Paiement par carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit VISA et EURO-/MASTERCARD. Veuillez nous fournir le numéro de carte, le numéro de sécurité de la carte (CVN)* et la date d'expiration de la carte. Lors de l'émission de la facture, votre compte de carte sera débité du montant de la facture. *Pour VISA et EURO-/MASTERCARD, vous trouverez le numéro de vérification de la carte (CVN) au dos de la carte de crédit. Il se compose d'un code numérique à trois chiffres et suit le numéro de carte à 16 chiffres.

d) Paiement à l'avance
Après votre commande, nous vous enverrons un email avec nos coordonnées bancaires et votre objet de paiement personnel. Veuillez effectuer le virement uniquement après avoir reçu notre email. Une fois que le prix d'achat total, TVA et frais de port inclus, aura été reçu sur notre compte, votre commande sera expédiée.

e) Paiement en espèces à la livraison
Le paiement est effectué directement au livreur lors de la livraison de la marchandise. Pour les livraisons en République fédérale d'Allemagne, il n'y a pas de frais supplémentaires en plus des frais d'expédition indiqués au point 6.

f) Retard
Si vous ne payez pas vos factures, nous nous réservons le droit de vous facturer des intérêts de retard légaux.

g) Frais de traitement des prélèvements automatiques retournés

En cas de fonds insuffisants sur votre compte, nous encourrons des « frais de rétrofacturation ». Des frais de 5,00 EUR seront facturés pour chaque prélèvement automatique retourné. Ce montant doit nous être versé par le client à titre d'indemnité forfaitaire.

h) Options de paiement de Klarna
En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement est effectué à Klarna :
Facture : Le délai de paiement est de 14 jours à compter de l'expédition de la marchandise. Vous trouverez les conditions générales de facturation ici.
Achat à tempérament : avec le service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat de manière flexible en mensualités d'au moins 1/24 du montant total (mais au moins 6,95 EUR) ou selon les conditions autrement indiquées lors du paiement. Le paiement échelonné est dû à la fin de chaque mois après l'envoi d'une facture mensuelle par Klarna. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la location-vente, notamment les conditions générales et les informations européennes standard sur le crédit à la consommation.

Virement bancaire instantané : Votre compte sera débité immédiatement après avoir passé votre commande.

L'utilisation des modes de paiement facture, achat à tempérament et prélèvement automatique nécessite une vérification de crédit positive. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d’utilisation de Klarna ici. Vous trouverez ici des informations générales sur Klarna. Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données et comme indiqué dans la politique de confidentialité de Klarna.


8. Garantie

La garantie est basée sur les dispositions légales. Tous les produits proposés sont expédiés dans les délais de consommation. En cas de réclamation, nous demandons une preuve d'achat au moyen d'une facture et l'envoi de l'article en question accompagné d'une copie de la facture à :

Stimio GmbH
Nikolaus-Lenau-Platz 24-25
71067 Sindelfingen
Allemagne
Courriel : support@stimio.com

Toutefois, le respect de ces formalités ne constitue pas une condition préalable à l’existence d’un quelconque droit à la garantie.

9. Entretien/Utilisation

Veuillez noter les instructions figurant sur les étiquettes des articles/produits ou dans le mode d'emploi.
 
Les médicaments doivent être conservés avec soin et hors de portée des enfants. Veuillez vous référer aux notices d'emballage et aux instructions d'utilisation.
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain.
Nous participons à un double système pour les emballages de vente mis sur le marché par notre société en Allemagne.

10. Réserve de propriété ; Sur Bill; Droit de rétention

a) Nous nous réservons la propriété de l'article acheté jusqu'au paiement intégral du montant de la facture.
b) Vous ne disposez d'un droit de compensation que si vos contre-prétentions ont été légalement établies ou sont incontestées ou reconnues par nous. En outre, vous ne disposez d'un droit de rétention que si et dans la mesure où votre demande reconventionnelle est fondée sur la même relation contractuelle.


11. Protection des données / données personnelles
Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici : https://stimio.com/Informationen/Datenschutz/


12. Clause de non-responsabilité

12.1. Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s'appliquent à la responsabilité du Vendeur en matière de dommages, sans préjudice d'autres exigences légales en matière de réclamations.
12.2. Le vendeur est responsable sans limitation si la cause du dommage est fondée sur une intention ou une négligence grave.
12.3. En outre, le vendeur est responsable de la violation par négligence légère d'obligations essentielles, dont la violation met en danger la réalisation de l'objet du contrat, ou de la violation d'obligations dont l'exécution rend possible en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client compte régulièrement. Dans ce cas, le vendeur n'est toutefois responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Le vendeur ne sera pas responsable de la violation par négligence légère d'obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.
12.4. Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, en cas de défaut survenu après qu'une garantie a été donnée pour la qualité du produit et en cas de défauts frauduleusement dissimulés. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
12.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents d’exécution.

13. Réclamations pour défauts
Les images des produits ne correspondent pas toujours à l'apparence des produits livrés. En particulier, des changements dans l’apparence et les caractéristiques des produits peuvent survenir après que les fabricants renouvellent leurs gammes de produits. Les réclamations pour défauts n'existent pas dans la mesure où les modifications sont insignifiantes et raisonnables pour le client.

14. Loi applicable

Tous les litiges découlant du présent accord ou en relation avec celui-ci seront régis par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
 
Dans le cas de contrats ayant pour objet une finalité qui ne peut être imputée à l'activité professionnelle ou commerciale du bénéficiaire (contrats avec des consommateurs), ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection offerte par les dispositions impératives de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.
Si le partenaire contractuel est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, Nuremberg est convenu comme lieu de juridiction exclusif.
 
15. Modes alternatifs de résolution des conflits
Plateforme de la Commission européenne pour le règlement des litiges en ligne : https://www.ec.europa.eu/consumers/odr
Nous nous efforcerons de résoudre à l’amiable tout désaccord découlant de notre contrat.
De plus, nous ne sommes pas obligés de participer à une procédure d’arbitrage et ne pouvons malheureusement pas proposer de participation à une telle procédure.
 
16. Informations sur le fournisseur
Stimio GmbH
Nikolaus-Lenau-Platz 24-25
71067 Sindelfingen
Allemagne

Coordonnées bancaires :
Nom du destinataire : Stimio GmbH
IBAN : DE02600400710210480000
BIC : COBADEFFXXX
Nom de la banque : Commerzbank

Centre logistique :
Stimio GmbH
Nikolaus-Lenau-Platz 24-25
71067 Sindelfingen
Allemagne